Políticas

Modalidades, costos y tiempos estimados

Los plazos comerciales se expresan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y feriados en Chile, y se cuentan desde la confirmación del pedido.

Envío estándar — Gratis

Preparación del pedido: 3 a 5 días hábiles. Transporte estimado: 5 a 10 días hábiles. Plazo total de entrega estimado: 8 a 15 días hábiles.

Preparación exprés — $3.990 CLP

Preparación prioritaria: 1 a 3 días hábiles. Transporte estimado: 5 a 10 días hábiles. Plazo total de entrega estimado: 6 a 13 días hábiles.

Importante: la opción exprés prioriza la preparación del pedido; no implica que el operador de transporte ofrezca un traslado acelerado. Los plazos estimados se informan antes de confirmar la compra y no reemplazan el compromiso de entrega que efectivamente se acuerde con el cliente.

Gestión de pedidos

Algunos productos se gestionan bajo pedido a través de proveedores o centros logísticos internacionales. El despacho se efectúa a la dirección de Chile informada durante la compra, dentro de las zonas de cobertura habilitadas. Revisa que los datos de entrega sean correctos.

Precio final

El envío estándar es gratuito. La opción de preparación exprés tiene un costo adicional de $3.990 CLP, que se muestra antes del pago. KÉREA Chile informará el valor total y los cargos aplicables antes de finalizar la compra. No solicitamos pagos no informados para liberar un paquete; ante cualquier requerimiento inesperado de un tercero, comunícate con nosotros.

Seguimiento e incidencias

Recibirás confirmación de tu pedido por correo electrónico. Comunicaremos las actualizaciones de envío que estén disponibles y resulten útiles, sin que ello implique informar cada etapa del tránsito internacional. Si existe un retraso relevante, daño, extravío o incidencia, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda según el compromiso de entrega y los derechos legales aplicables.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a kerea.administracion@gmail.com, indicando el número de pedido, los datos de contacto y el motivo. Para defectos o daños puedes adjuntar fotografías que faciliten la revisión. Te responderemos con el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección logística para enviar el artículo. No envíes prendas a una dirección que no hayamos confirmado por correo.

Cambios voluntarios de talla o color

Ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio voluntario durante los 15 días corridos siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad. Para este beneficio comercial, la prenda debe estar sin uso, limpia, sin daños y con etiquetas y accesorios originales. Cuando el motivo es exclusivamente preferencia personal, sin falla o error atribuible a la tienda, el cliente asume el costo del envío de retorno y del nuevo despacho, informado previamente. Esta condición no afecta el derecho a retracto ni la garantía legal.

Derecho a retracto

En compras por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena. Este es un plazo legal, y no se convierte automáticamente en días hábiles por los plazos comerciales de preparación y entrega. La prenda no debe haber sido utilizada. Se aplicarán los plazos extendidos o las excepciones que establezca expresamente la ley, cuando correspondan. Los gastos de devolución se gestionarán e informarán conforme a la normativa aplicable al caso, sin trasladar costos que legalmente correspondan a KÉREA Chile.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, durante los seis meses previstos por la ley el consumidor podrá optar por las soluciones legales pertinentes, incluyendo reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Los derechos de garantía son independientes de los cambios voluntarios. La regla que atribuye al cliente los gastos de un cambio por preferencia personal no se aplica a garantías legales procedentes.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se gestionará en los plazos legales aplicables y, cuando sea posible, mediante el medio de pago original. El tiempo de reflejo del abono puede depender de la entidad bancaria o plataforma procesadora. Ninguna disposición de esta política restringe los derechos irrenunciables de los consumidores.

Acerca de la tienda

KÉREA Chile es una tienda online de moda femenina disponible en kerea.cl. Estas condiciones describen la compra de productos mediante el sitio, sin perjuicio de la normativa chilena aplicable.

Información y disponibilidad de productos

Las fichas informan las características, tallas, colores y demás datos disponibles. Los tonos pueden variar ligeramente según la pantalla y la iluminación. Algunos productos se gestionan bajo pedido a través de proveedores internacionales. Si una variante comprada deja de estar disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa sujeta a aceptación o una solución de reembolso conforme a la normativa vigente; no sustituiremos una prenda por otra unilateralmente.

Precios y medios de pago

Los precios se presentan en pesos chilenos (CLP). Antes de pagar, se mostrará el total de la compra, incluido el cargo de preparación exprés cuando se seleccione. Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en el checkout. Las cuotas, promociones e intereses dependen de las condiciones efectivamente informadas por el procesador de pagos al confirmar la operación.

Confirmación, preparación y entrega

Después de comprar recibirás una confirmación por correo. El envío estándar gratuito tiene un plazo total estimado de 8 a 15 días hábiles; la opción de preparación exprés por $3.990 CLP tiene un plazo total estimado de 6 a 13 días hábiles. La opción exprés no garantiza un transporte acelerado. Consulta el apartado Envíos y entregas para los detalles.

Posventa y derechos del consumidor

Las solicitudes de cambios voluntarios, retracto, garantía legal y reembolsos se rigen por el apartado Cambios, devoluciones y reembolsos y por los derechos reconocidos por la legislación chilena. Ninguna de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

Uso del sitio y actualización

Los usuarios deben proporcionar datos correctos y abstenerse de usos fraudulentos o ilícitos. Podremos actualizar la información del sitio y estas condiciones por razones operativas o legales, sin alterar retroactivamente los derechos adquiridos en compras anteriores.

Información que recopilamos

Para gestionar tu experiencia de compra podemos tratar nombre, correo electrónico, teléfono cuando lo proporciones, dirección de entrega, datos sobre productos y variantes adquiridas, historial y estado de pedidos, mensajes dirigidos a atención al cliente e información técnica relacionada con la navegación y seguridad del sitio. Los pagos se procesan mediante proveedores especializados; nunca solicitaremos contraseñas bancarias por correo.

Finalidades

Tratamos información para gestionar pedidos y pagos, coordinar despacho y entrega, prestar atención posventa, gestionar cambios, retractos y garantías, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales, mejorar el sitio y realizar mediciones o publicidad según las configuraciones y autorizaciones que correspondan.

Plataformas y proveedores

Para operar la tienda podemos compartir datos necesarios con Shopify, Mercado Pago u otros procesadores habilitados, DSers y proveedores de productos, operadores logísticos y plataformas de analítica o publicidad como Meta (Facebook e Instagram). Algunas operaciones pueden requerir tratamiento internacional de datos, sujeto a la legislación aplicable y las medidas de seguridad pertinentes.

Cookies y preferencias

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, seguridad, medición y publicidad. Cuando se requiera consentimiento se habilitarán las opciones correspondientes. Puedes consultar las preferencias disponibles en la tienda y en tu navegador.

Conservación, seguridad y derechos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la compra, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables de protección. Puedes solicitar información, rectificación, eliminación o bloqueo cuando proceda y ejercer los demás derechos vigentes que correspondan, escribiendo al correo de contacto. Para proteger tus datos, podremos solicitar una verificación razonable de identidad.

Actualizaciones

Podremos actualizar esta información para reflejar cambios legales, operativos y técnicos, indicando la fecha de la versión vigente.

KÉREA Chile

Tienda online de moda femenina. Sitio web: kerea.cl. Ubicación general: Las Condes, Chile.

Canal principal y formal de atención: kerea.administracion@gmail.com.

Para consultas sobre compras, envíos, cambios, devoluciones, garantías o privacidad, escríbenos indicando el número de pedido cuando corresponda. Las redes sociales pueden funcionar como canales complementarios según disponibilidad, pero las solicitudes formales se gestionan por correo electrónico.

Las direcciones logísticas para devoluciones se comunicarán en cada caso por correo una vez iniciada la solicitud. No contamos con atención presencial para devoluciones espontáneas.